قوانین لغو سفر و جریمه راننده
در این بخش می‌خوانید اگر سفری را که پذیرفته‌اید لغو کنید، یا سفر به خاطر کوتاهی شما لغو شود، چه جریمه‌ای دارد. سفرهای پاکرو دو دسته‌اند: سفرهای نقدی که مسافر خودش کرایه را می‌پردازد، و سفرهای سازمانی که کرایه را سازمان یا شرکت طرف قرارداد با پاکرو می‌پردازد. قوانین هر دسته جدا آمده است.
پیش از هر چیز
- زمان‌ها همیشه نسبت به زمان حضور در مبدأ سنجیده می‌شود؛ همان زمانی که در پیشنهاد و جزئیات سفر نوشته شده است.
- جریمه درصدی از هزینه سفر است؛ همان مبلغی که در پیام پیشنهاد و جزئیات سفر می‌بینید.
- جریمه به‌عنوان بدهی در صندوق شما ثبت می‌شود و در «💰 صندوق من» دیده می‌شود.
- پیش از لغو، ربات مبلغ دقیق جریمه را در پیام «⚠️ هشدار لغو سفر» نشان می‌دهد. تا وقتی «⚠️ با وجود جریمه لغو می‌کنم» را نزنید، چیزی ثبت نمی‌شود.
سفرهای نقدی
اگر سفری را که پذیرفته‌اید لغو کنید:
| زمان لغو | جریمه |
| بیش از ۵ ساعت مانده به زمان حضور در مبدأ | بدون جریمه |
| از ۵ ساعت تا ۱ ساعت مانده به زمان حضور در مبدأ | ۵۰ درصد هزینه سفر |
| کمتر از ۱ ساعت مانده، یا پس از گذشتن زمان حضور در مبدأ | ۱۰۰ درصد هزینه سفر |
جریمه هر لغو حداکثر ۳۰٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال است؛ اگر حساب درصدی بیشتر شود، همین مبلغ ثبت می‌شود.
مثال: سفری با هزینه ۲٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال که ساعت ۱۸ باید در مبدأ باشید:
• لغو در ساعت ۱۲ (۶ ساعت مانده): بدون جریمه
• لغو در ساعت ۱۵ (۳ ساعت مانده): ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال
• لغو در ساعت ۱۷:۳۰ (نیم ساعت مانده): ۲٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال
سفرهای سازمانی
در سفرهای سازمانی هم قوانین لغو برای راننده همین است:
| زمان لغو | جریمه |
| بیش از ۵ ساعت مانده به زمان حضور در مبدأ | بدون جریمه |
| از ۵ ساعت تا ۱ ساعت مانده به زمان حضور در مبدأ | ۵۰ درصد هزینه سفر |
| کمتر از ۱ ساعت مانده، یا پس از گذشتن زمان حضور در مبدأ | ۱۰۰ درصد هزینه سفر |
سقف جریمه هر لغو در این سفرها هم ۳۰٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال است.
مثال: یک سفر سازمانی برون‌شهری با هزینه ۸۰٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال را ۲ ساعت مانده به زمان حضور لغو می‌کنید. ۵۰ درصد آن ۴۰٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال می‌شود، ولی چون از سقف بیشتر است، ۳۰٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال جریمه ثبت می‌شود.
سفرهای سازمانی معمولاً برای مهمانان و کارکنان سازمان‌هاست و زمان‌بندی آن‌ها دقیق است. اگر سفر سازمانی را پذیرفته‌اید، خیلی جدی‌تر به آن پایبند باشید و اگر ناچار به لغو هستید، هرچه زودتر این کار را انجام دهید.
قوانین لغو سفرهای سازمانی ممکن است برای بعضی سازمان‌ها تغییر کند. هر قانونی که برای سفر شما برقرار باشد، مبلغ دقیق جریمه را ربات پیش از لغو در پیام هشدار نشان می‌دهد.
وقتی سفر به خاطر کوتاهی شما لغو می‌شود
اگر خودتان سفر را لغو نکنید ولی سفر به خاطر کوتاهی شما لغو شود، همان جریمه‌های بالا برای شما ثبت می‌شود؛ چه سفر نقدی باشد چه سازمانی. برای نمونه:
- به مبدأ نروید یا خیلی دیرتر از زمان حضور برسید؛
- پس از پذیرفتن، تلفنی یا به هر شکل دیگری اعلام کنید که سفر را انجام نمی‌دهید؛
- پس از ثبت رسیدن به مبدأ یا در میانه سفر، سفر را نیمه‌کاره رها کنید.
در این حالت پیام «🚫 پیشنهاد سفر لغو شد» برایتان می‌آید و جریمه در گردش صندوق شما دیده می‌شود. سفری که شروع شده باشد، مثل لغو در کمتر از ۱ ساعت حساب می‌شود: ۱۰۰ درصد هزینه سفر، حداکثر ۳۰٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال.
اگر سفر به دلیلی لغو شود که تقصیر شما نیست (مثلاً مسافر یا سازمان سفر را لغو کند)، جریمه‌ای برای شما ثبت نمی‌شود.
چطور جریمه نگیرید
- فقط سفری را بپذیرید که مطمئن هستید می‌توانید به‌موقع انجامش دهید.
- اگر برنامه‌تان عوض شد، همان لحظه سفر را از ربات لغو کنید؛ لغو بیش از ۵ ساعت مانده به زمان حضور جریمه ندارد.
- پیش از لغو، پیام «⚠️ هشدار لغو سفر» را با دقت بخوانید.
- زمان حضور در مبدأ را جدی بگیرید و کمی زودتر حرکت کنید.
«تصویر» پیام «⚠️ هشدار لغو سفر» با مبلغ جریمه و زمان باقی‌مانده
اگر فکر می‌کنید جریمه اشتباه است
کد سفر را یادداشت کنید و با پشتیبانی پاکرو (شماره ۱۸۸۴) تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود. اگر جریمه اشتباه ثبت شده باشد، از صندوق شما برداشته می‌شود.