انجام سفر: رسیدن به مبدأ، تغییرات، پایان و لغو

مراحل انجام سفر

پس از پذیرفتن سفر، همه کارها از پیام جزئیات سفر در «🚗 سفرهای من» انجام می‌شود:

وقتی به مبدأ رسیدید، رسیدن خود را ثبت کنید.
اگر در سفر تغییری پیش آمد، آن را ثبت کنید.
وضعیت پرداخت مسافر را ببینید.
در پایان، پایان سفر را ثبت کنید.

اگر پیش از رسیدن به مبدأ نتوانید سفر را انجام دهید، می‌توانید آن را لغو کنید (توضیح در پایین همین صفحه).

ثبت رسیدن به مبدأ

وقتی در محل سوار شدن مسافر هستید، در جزئیات سفر دکمه «📍 رسیدن به مبدا» را بزنید.
پیام «⚠️ تایید رسیدن به مبدا» با کد سفر، زمان حضور و نام مبدأ نمایش داده می‌شود.
اگر در مبدأ هستید، «✅ بله، در مبدا هستم» را بزنید. اگر منصرف شدید، «✖️ بستن» را بزنید.

پس از ثبت، پیام «✅ رسیدن شما به مبدا ثبت شد!» را می‌بینید، وضعیت سفر «در حال انجام» می‌شود و دکمه‌های مرحله بعد ظاهر می‌شوند.

مهم: این دکمه را فقط وقتی بزنید که واقعاً در مبدأ هستید. با زدن آن، زمان رسیدن شما ثبت می‌شود و مسافر با پیامک باخبر می‌شود که خودرو منتظر اوست؛ مبلغ سفر و روش‌های پرداخت هم برای او فرستاده می‌شود.

اگر پیام «رسیدن به مبدا برای این سفر قبلاً ثبت شده است.» را دیدید، رسیدن شما پیش‌تر ثبت شده و لازم نیست دوباره کاری کنید.

ثبت تغییرات یا توضیحات سفر

اگر در سفر تغییری پیش آمد (مثلاً مسافر مقصد را عوض کرد، توقف اضافه خواست یا دیر آمد)، آن را ثبت کنید. این دکمه هم پیش از رسیدن به مبدأ و هم در طول سفر هست.

در جزئیات سفر، دکمه «📝 ثبت تغییرات سفر» را بزنید.
توضیح خود را در یک پیام بنویسید و بفرستید. اگر منصرف شدید، «✖️ بستن» را بزنید.

پس از ثبت، پیام کوتاه «✅ توضیحات ثبت شد» چند ثانیه نمایش داده می‌شود و جزئیات سفر دوباره نشان داده می‌شود.

کامل و روشن بنویسید. برای نمونه: «مسافر خواست سر راه ۱۰ دقیقه جلوی داروخانه میدان ونک توقف کنیم.»

بروزرسانی وضعیت پرداخت

پس از ثبت رسیدن به مبدأ، دکمه «💵 بروزرسانی وضعیت پرداخت» نمایش داده می‌شود. اگر مسافر پرداخت کرده ولی جزئیات سفر هنوز «💵 پرداخت نشده» را نشان می‌دهد، این دکمه را بزنید تا آخرین وضعیت پرداخت نمایش داده شود.

پس از زدن دکمه، پیام کوتاه «✅ بروزرسانی شد» را می‌بینید. اگر کل مبلغ پرداخت شده باشد، در جزئیات سفر «✅ تسویه شده» نوشته می‌شود.

ثبت پایان سفر

در جزئیات سفر، دکمه «🏁 پایان سفر» را بزنید.
پیام «⚠️ تایید پایان سفر» با کد سفر، هزینه سفر و مبلغ باقی‌مانده (یا «✅ تسویه شده») نمایش داده می‌شود.
اگر سفر تمام شده است، «✅ بله، پایان می‌دهم» را بزنید. اگر منصرف شدید، «✖️ بستن» را بزنید.

پس از ثبت، پیام «✅ سفر به پایان رسید!» را می‌بینید و وضعیت سفر «پایان‌یافته» می‌شود.

پرداخت پیش از پایان سفر: تا وقتی کل مبلغ سفر پرداخت نشده باشد، پایان سفر ثبت نمی‌شود و پیام «⚠️ مبلغ سفر تسویه نشده است و امکان پایان سفر وجود ندارد.» را می‌بینید. پس از پرداخت مسافر، «💵 بروزرسانی وضعیت پرداخت» را بزنید و دوباره پایان سفر را ثبت کنید. اگر مسافر پرداخت کرده و باز هم این پیام را می‌بینید، با پشتیبانی پاکرو (شماره ۱۸۸۴) تماس بگیرید.

لغو سفر

اگر سفری را پذیرفته‌اید و نمی‌توانید انجامش دهید، تا پیش از ثبت رسیدن به مبدأ می‌توانید آن را لغو کنید. هرچه زودتر لغو کنید بهتر است؛ هم سفر زودتر به راننده دیگری می‌رسد و هم ممکن است جریمه‌ای نداشته باشد.

مراحل لغو

در جزئیات سفر، دکمه «❌ لغو سفر» را بزنید.
اگر لغو این سفر جریمه داشته باشد، اول پیام هشدار نمایش داده می‌شود (توضیح در پایین). برای ادامه «⚠️ با وجود جریمه لغو می‌کنم» را بزنید، یا با «✖️ بستن» منصرف شوید.
دلیل لغو را از فهرست انتخاب کنید.
اگر توضیحی دارید بنویسید و بفرستید؛ وگرنه «⏭ بدون توضیح» را بزنید.

پس از ثبت، همان پیام به «✅ لغو سفر … ثبت شد.» تبدیل می‌شود و اگر جریمه‌ای ثبت شده باشد، مبلغ آن هم در همین پیام نوشته می‌شود. با دکمه «🔙 بازگشت به لیست سفرها» به فهرست سفرهای خود برمی‌گردید.

سه حالت لغو

بسته به زمانی که تا سوار کردن مسافر مانده، یکی از این حالت‌ها پیش می‌آید:

لغو بدون جریمه: فهرست دلیل‌ها بلافاصله نشان داده می‌شود.
لغو با جریمه: پیام «⚠️ هشدار لغو سفر» مبلغ جریمه و زمان باقی‌مانده تا سوار کردن مسافر را نشان می‌دهد. اگر لغو را ادامه دهید، این مبلغ به‌عنوان بدهی در صندوق شما ثبت می‌شود.
لغو ممکن نیست: پیام «⛔️ در این زمان امکان لغو این سفر وجود ندارد.» را می‌بینید. در این حالت از ربات نمی‌توانید سفر را لغو کنید و باید با پشتیبانی پاکرو (شماره ۱۸۸۴) تماس بگیرید.

متن پیام هشدار ممکن است کمی با این راهنما فرق داشته باشد. همیشه آن را با دقت بخوانید.

جریمه لغو

جریمه لغو به‌عنوان بدهی در صندوق شما ثبت می‌شود و در «💰 صندوق من» در گردش صندوق دیده می‌شود.
اگر سفر به خاطر کوتاهی شما لغو شود، مثلاً به مبدأ نروید یا خیلی دیر برسید، همین جریمه برای شما ثبت می‌شود؛ حتی اگر سفر شروع شده باشد. در این حالت پیام «🚫 پیشنهاد سفر لغو شد» برایتان می‌آید.
مبلغ جریمه‌ها در سفرهای نقدی و سازمانی در بخش «قوانین لغو سفر و جریمه راننده» آمده است.

توجه: پس از ثبت رسیدن به مبدأ، دکمه «❌ لغو سفر» دیگر نمایش داده نمی‌شود. اگر در این مرحله مجبور به لغو شدید، فوراً با پشتیبانی پاکرو (شماره ۱۸۸۴) تماس بگیرید.

نکات مهم

پیش از هر کار، کد سفر را نگاه کنید.
«📍 رسیدن به مبدا» را فقط وقتی واقعاً در مبدأ هستید و «🏁 پایان سفر» را فقط پس از پایان واقعی سفر بزنید.
هر تغییری در مسیر یا شرایط سفر را با «📝 ثبت تغییرات سفر» ثبت کنید.
اگر سفر قبلاً پایان یافته باشد، پیام «⚠️ این سفر قبلاً تکمیل شده است.» را می‌بینید.
اگر کاری با خطا روبه‌رو شد، چند دقیقه بعد دوباره امتحان کنید و اگر مشکل ماند، با پشتیبانی پاکرو (شماره ۱۸۸۴) تماس بگیرید.