مشکلات رایج و پرسش‌های پرتکرار
در این بخش مشکلات رایج و راه‌حل هر کدام آمده است. اگر مشکل شما اینجا نیست یا حل نشد، با پشتیبانی پاکرو (شماره ۱۸۸۴) تماس بگیرید و کد سفر را هم بگویید.
ورود به ربات
ربات می‌گوید شماره من پیدا نشد.
بله را باید با همان شماره‌ای نصب کرده باشید که در پاکرو ثبت شده است. اگر شماره خود را عوض کرده‌اید یا با شماره دیگری در بله ثبت‌نام کرده‌اید، با پشتیبانی تماس بگیرید تا شماره شما درست شود.
پیام «حساب راننده یا صندوق فعالی برای شما در سیستم ثبت نشده است» یا «حساب شما غیرفعال شده است» را می‌بینم.
حساب شما هنوز فعال نشده یا فعلاً غیرفعال است. برای پیگیری با پشتیبانی تماس بگیرید.
پیام «حساب شما متصل نیست» را می‌بینم.
دکمه «📱 اشتراک شماره تلفن» را بزنید تا دوباره وارد شوید.
دکمه اشتراک شماره تلفن را نمی‌بینم.
/start را بنویسید و بفرستید تا پیام خوش‌آمدگویی و دکمه اشتراک شماره نمایش داده شود.
منو و دکمه‌ها
منوی پایین صفحه را نمی‌بینم.
/start را بفرستید. اگر قبلاً وارد شده باشید، منوی اصلی بلافاصله نمایش داده می‌شود. همچنین می‌توانید آیکون صفحه‌کلید کنار جای نوشتن پیام را بزنید.
دکمه‌های صندوق را نمی‌بینم، در حالی که صندوقی به نام من ثبت شده است.
/start را بفرستید تا منو دوباره و با آخرین اطلاعات شما ساخته شود. اگر باز هم دکمه‌ها را نمی‌بینید، با پشتیبانی تماس بگیرید.
ربات به دکمه‌ها پاسخ نمی‌دهد.
- اگر وسط یک مرحله هستید (مثلاً انتخاب دلیل یا نوشتن توضیح)، آن را تمام کنید یا «✖️ بستن» را بزنید.
- دکمه‌های پیام‌های قدیمی ممکن است دیگر کار نکنند. سفر را از «🚗 سفرهای من» دوباره باز کنید.
- اگر مشکل ماند، /start را بفرستید.
پیام «شما در حال ثبت یک درخواست هستید.» را می‌بینم.
یک مرحله نیمه‌کاره (مثلاً دلیل رد پیشنهاد) باز است. آن را تمام کنید، یا «✖️ بستن» یا یکی از دکمه‌های منوی پایین را بزنید و دوباره امتحان کنید.
چیزی نوشتم و ربات گفت از دکمه‌های منو استفاده کنم.
ربات فقط وقتی متن شما را می‌خواند که خودش چیزی پرسیده باشد (مثلاً توضیح یا مبلغ). برای کارهای دیگر از دکمه‌ها استفاده کنید.
این راهنما را دوباره کجا پیدا کنم؟
در منوی پایین «ℹ️ راهنما» را بزنید و سپس دکمه «📘 راهنمای کامل پاکروبات» را بزنید.
پیشنهادهای سفر
پیشنهاد سفر دریافت نمی‌کنم.
- «📋 پیشنهادهای سفر» را بزنید تا پیشنهادهای منتظر پاسخ دوباره نشان داده شود.
- مطمئن شوید اعلان‌های بله برای پاکروبات خاموش نیست و ربات را مسدود نکرده‌اید.
- اگر مدتی است پیشنهادی نگرفته‌اید، وضعیت حساب خود را در «👤 پروفایل من» نگاه کنید.
پیشنهاد را پذیرفتم ولی پیام دیگری دیدم.
ممکن است سفر را راننده دیگری زودتر پذیرفته باشد یا مهلت آن تمام شده باشد. دلیل در همان پیام نوشته می‌شود. سفرهایی که برای شما ثبت شده همیشه در «🚗 سفرهای من» هست.
انجام سفر
دکمه «📍 رسیدن به مبدا» را نمی‌بینم.
این دکمه فقط وقتی هست که سفر را پذیرفته‌اید و هنوز رسیدن را ثبت نکرده‌اید. اگر وضعیت سفر «در حال انجام» است، رسیدن شما قبلاً ثبت شده است. سفر را از «🚗 سفرهای من» دوباره باز کنید.
اشتباهی «رسیدن به مبدا» را زدم.
این کار در ربات برگشت‌پذیر نیست. فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید و کد سفر را بگویید.
نمی‌توانم سفر را لغو کنم.
لغو سفر فقط پیش از ثبت رسیدن به مبدأ ممکن است. نزدیک زمان سوار کردن مسافر هم ممکن است لغو از ربات ممکن نباشد و پیام «⛔️ در این زمان امکان لغو این سفر وجود ندارد.» را ببینید. در این موارد با پشتیبانی تماس بگیرید.
نمی‌توانم پایان سفر را ثبت کنم.
- اگر پیام «مبلغ سفر تسویه نشده است و امکان پایان سفر وجود ندارد.» را می‌بینید، مسافر هنوز کل مبلغ را پرداخت نکرده است.
- اگر مسافر پرداخت کرده، «💵 بروزرسانی وضعیت پرداخت» را بزنید و دوباره «🏁 پایان سفر» را امتحان کنید.
- اگر باز هم نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید.
مسافر مسیر یا مقصد را عوض کرد.
تغییر را با «📝 ثبت تغییرات سفر» ثبت کنید. اگر روی کرایه اثر دارد، با پشتیبانی هماهنگ کنید. اگر اطلاعات سفر در پاکرو تغییر کند، پیام «🔔 تغییر در سفر» برایتان می‌آید؛ سفر را دوباره باز کنید تا جزئیات تازه را ببینید.
دکمه «🗺 نقشه مسیر سفر» را نمی‌بینم.
این دکمه فقط وقتی هست که دست‌کم دو نقطه از مسیر روی نقشه مشخص شده باشد. در این حالت از نشانی نوشته‌شده و لینک‌های مبدأ و مقصد استفاده کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
شماره تماس مسافر را نمی‌بینم.
شماره مسافر فقط تا وقتی سفر تمام نشده نمایش داده می‌شود. در سفرهای پایان‌یافته یا لغوشده نشان داده نمی‌شود.
صندوق و انتقال وجه
دکمه «➕ ثبت انتقال وجه از این صندوق» را نمی‌بینم.
اگر در جزئیات صندوق پیام «در حال حاضر فقط می‌توانید موجودی و گردش این صندوق را ببینید» را می‌بینید، ثبت انتقال برای شما فعال نیست. با پشتیبانی تماس بگیرید.
پیام «موجودی صندوق کافی نیست» را می‌بینم.
مبلغ انتقال از موجودی صندوق شما بیشتر است. مبلغ کمتری بنویسید، یا در «💰 صندوق من» با «🔄 بروزرسانی» موجودی را دوباره نگاه کنید.
انتقال را اشتباه ثبت کردم.
تا وقتی طرف مقابل تأیید نکرده، با «↩️ پس گرفتن انتقال» آن را پس بگیرید. اگر تأیید شده است، کد انتقال را یادداشت کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید.
انتقالی که ثبت کرده‌ام هنوز در انتظار است.
انتقال تا تأیید صاحب صندوق مقصد منتظر می‌ماند. وضعیت آن را در «⏳ انتقال‌های منتظر تایید» ببینید و برای تأیید با صاحب صندوق مقصد هماهنگ کنید.
در صندوقم بدهی جریمه لغو سفر می‌بینم.
اگر سفری را در زمانی لغو کرده باشید که جریمه داشته، یا سفری به خاطر کوتاهی شما (مثلاً نرفتن به مبدأ یا تأخیر زیاد) لغو شده باشد، مبلغ جریمه به‌عنوان بدهی در صندوق شما ثبت می‌شود. مبلغ‌ها در بخش «قوانین لغو سفر و جریمه راننده» آمده است. اگر فکر می‌کنید این جریمه اشتباه است، کد سفر را یادداشت کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید تا بررسی شود.
پیام‌های خطا
پیام «⚠️ خطا در … لطفاً چند دقیقه دیگر دوباره تلاش کنید.» را می‌بینم.
ارتباط با پاکرو موقتاً برقرار نشده است. اینترنت گوشی را بررسی کنید و چند دقیقه بعد دوباره امتحان کنید. اگر مشکل ماند، با پشتیبانی تماس بگیرید.
پیام‌هایی که خودکار برایتان می‌آید
پاکروبات علاوه بر پاسخ دکمه‌ها، این پیام‌ها را هم خودکار برایتان می‌فرستد:
- «🚕 پیشنهاد سفر جدید»
- نتیجه پیشنهاد: پذیرفته‌شده، ردشده، لغوشده یا پایان مهلت
- «⏰ یادآور شروع سفر»: کمی پیش از زمان حضور در مبدأ
- «🔔 تغییر در سفر»: تغییر مسیر، زمان، مسافران، خدمات یا مبلغ سفر شما
- «🚫 پیشنهاد سفر لغو شد»: لغو سفر یا پیشنهاد از طرف پاکرو
- «🔔 انتقال وجه جدید به صندوق شما» و نتیجه انتقال‌ها، اگر صندوق داشته باشید
این پیام‌ها را با دقت بخوانید و اعلان‌های بله را برای پاکروبات روشن نگه دارید.
پشتیبانی پاکرو: ۱۸۸۴. هنگام تماس، کد سفر (مثلاً TRIP-000000052) و متن پیامی را که دیده‌اید بگویید.
نظری برای نمایش وجود ندارد
نظری برای نمایش وجود ندارد